È stata ufficialmente pubblicata la Rete regionale degli Sportelli del consumatore 2025/2026, attivata grazie alle convenzioni stipulate tra la Regione e le Associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale. Il progetto si inserisce nel quadro delle azioni promosse dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy per rafforzare le tutele dei cittadini consumatori e utenti.
Confermando la continuità con le iniziative degli anni precedenti, la Regione ha aderito al programma nazionale “Rete degli Sportelli Regionali del Consumatore”, già attivo nel biennio 2023/2024, con l’obiettivo di offrire assistenza qualificata e gratuita sul territorio a favore dei cittadini in materia di tutela dei diritti del consumatore.
Secondo quanto previsto dalla delibera n. 5/28 del 29 gennaio 2025, la Giunta regionale ha approvato anche l’adesione al progetto “Digitalmentis”, dedicato allo sviluppo delle competenze digitali dei consumatori, con particolare attenzione agli adulti e alle fasce più vulnerabili della popolazione. Nell’ambito del nuovo bando ministeriale, sono state assegnate alla Regione risorse pari a 365.800,87 euro, finalizzate al finanziamento dell’intera rete di sportelli per il biennio in corso.
Presso questi sportelli, i cittadini potranno ricevere gratuitamente informazioni e supporto, comprese consulenze legali e di conciliazione nella fase preliminare di eventuali controversie. Si tratta di un presidio territoriale di prossimità pensato per offrire un primo orientamento chiaro e accessibile su un ampio ventaglio di questioni legate ai rapporti di consumo.
Tra le principali tematiche trattate presso gli sportelli rientrano:
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Bollettazione e servizi: gas, energia elettrica, acqua, telefonia e internet
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Contrattualistica: trasparenza, clausole vessatorie, tutela nei rapporti contrattuali
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Diritti di chi viaggia e problematiche legate a trasporti e prenotazioni
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Commercio elettronico e sicurezza online negli acquisti digitali
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Tutela del risparmio: banche, finanziarie, investimenti
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Servizi assicurativi e postali
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Sicurezza alimentare e salute pubblica
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Rapporti con la Pubblica Amministrazione
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Accesso alla giustizia alternativa: conciliazioni, mediazioni, ADR, ricorsi all’Arbitro
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Segnalazioni alle Autorità competenti per comportamenti scorretti o ingannevoli
La Rete Regionale degli Sportelli del Consumatore si configura dunque come un servizio di utilità pubblica essenziale per difendere i cittadini da pratiche scorrette, agevolare la risoluzione di controversie e promuovere una maggiore consapevolezza dei propri diritti, anche in relazione all’evoluzione dei mercati digitali.
