Scoprire di non avere più accesso ai propri risparmi può avere conseguenze drammatiche, soprattutto quando si ha 84 anni e un’invalidità del 100%. È quanto accaduto a una pensionata residente tra Olbia e Budoni, che nei giorni scorsi si è recata presso un ufficio postale e ha appreso sul momento che il suo conto corrente era stato completamente bloccato. La causa: una procedura di riscossione coattiva attivata da Abbanoa, il gestore unico del servizio idrico della Sardegna, per un importo di 5.960 euro.
Il blocco ha congelato non solo il conto bancario ma anche carte e applicazioni elettroniche, lasciando l’anziana senza accesso ai propri fondi. Rientrata a casa sotto shock, è stata colta da un malore, fortunatamente risoltosi dopo un breve ricovero in ospedale. L’episodio ha scatenato indignazione e interrogativi sulla modalità di comunicazione adottate da Abbanoa, soprattutto nei confronti di cittadini fragili.
La società ha agito nel pieno rispetto delle disposizioni normative vigenti, che le consentono – in caso di morosità – di avviare procedure di recupero forzoso senza passare da un giudice. Tuttavia, secondo molti osservatori, le lettere inviate da Abbanoa risultano estremamente complesse e poco comprensibili, soprattutto per persone anziane o con difficoltà cognitive. In particolare, l’avviso della procedura coattiva risulta poco chiaro e spesso solo un professionista del settore legale riesce a interpretarlo correttamente.
“Non si può scoprire così, all’improvviso, che il proprio conto è stato bloccato”, lamentano i familiari e i cittadini coinvolti in casi simili. La mancanza di comunicazioni chiare e dirette è oggi al centro del dibattito, poiché la normativa consente ad Abbanoa di procedere sulla base di atti amministrativi, ma non impone l’obbligo di spiegare in termini accessibili l’impatto di tali atti sulla vita quotidiana delle persone.
Nel caso specifico, il contenzioso con Abbanoa andava avanti da anni, ma l’anziana signora non era pienamente consapevole della portata della procedura in corso. L’avviso formale, ricevuto con largo anticipo, conteneva il riferimento alla possibilità di una riscossione coattiva, ma senza specificare chiaramente che avrebbe comportato il congelamento totale dei fondi disponibili.
La questione solleva un problema più ampio: l’accessibilità delle informazioni e la tutela delle fasce deboli. Organizzazioni per i diritti dei consumatori e rappresentanti dei pensionati chiedono ora a gran voce una semplificazione delle comunicazioni e una maggiore sensibilità istituzionale nei confronti degli anziani, che troppo spesso si trovano disorientati di fronte a un linguaggio burocratico difficile da decifrare.
Anche sul piano politico si iniziano a sollevare richieste di chiarimenti e di interventi correttivi. Alcuni amministratori locali stanno valutando la possibilità di chiedere un’interlocuzione diretta con Abbanoa, affinché episodi simili non si ripetano e venga garantita una maggiore trasparenza nelle procedure di riscossione.
Intanto, la pensionata coinvolta – che vive sola e in condizioni di salute fragili – sta ricevendo supporto dalla propria rete familiare e da alcuni servizi sociali del territorio. Ma l’amarezza per quanto accaduto resta forte, così come la preoccupazione per altre situazioni analoghe che potrebbero emergere in futuro.
